Порядок обращения в ООО «МедИнвестКор»

Для получения медицинской помощи в ООО «Медицинская Инвестиционная Корпорация» пациент должен быть предварительно проконсультирован областным нефроцентром ГАУЗ «ООКБ им. В.И. Войнова» с проведением консилиума на введение и выбор метода диализной терапии. Руководство нефроцентра передает информацию о пациенте в медицинскую организацию, осуществляющую заместительную почечную терапию. Пациента по телефону приглашают и записывают на первичную консультацию врачом нефрологом отделения.
Запись на прием к врачу также осуществляется на сайте и посредством электронной почты: medinvestkor56@mail.ru.
При записи на прием к врачу по телефону пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), домашний адрес, обратный телефон для связи, а также повод обращения.
При посещении отделения для обращения на прием к врачу необходимо представить:

• Паспорт;
• Полис обязательного медицинского страхования;
• СНИЛС.

Направление пациентов осуществляется в соответствии с Распоряжением № 1540 от 09.07.2018 г. министерства здравоохранения Оренбургской области «О совершенствовании нефрологической помощи взрослому населению в Оренбургской области».
При обращении в медицинскую организацию пациенту может быть отказано в приеме в случае непредоставления указанных документов.

График работы отделения гемодиализа:

• Ежедневно (пн-сб) с 8:00 до 20:00
• Воскресенье - выходной

График работы отделения перитонеального диализа:

• Ежедневно (пн-пт) с 8:00 до 17:00
• Суббота, воскресенье - выходной

В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
У администратора при первичном обращении на пациента заводится История болезни, которая является собственностью организации и хранится в архиве.
История болезни на руки пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из без согласования с руководством.
Информация о времени и месте приема пациентов руководителем, заместителем руководителя пациенты могут получить у администратора, в том числе по телефону.
Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией в дежурный стационар осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и организацией

Все возникающие споры между пациентом и организацией рассматриваются должностными лицами организации в соответствии с требованиями федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию организации согласно графику приёма граждан, по телефону или обратиться к администрации в письменном виде.
При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приёма главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Письменное обращение, поступившее в администрацию организации, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию организации, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациентам или другим лицам

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом по месту получения первичной медико-санитарной помощи.
Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
Отношения между организацией и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Права пациентов

Права пациентов установлены законами РФ, в том числе Законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• Получение консультаций врачей-специалистов;
• Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• Отказ от медицинского вмешательства;
• Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• Обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам организации, к должностным лицам государственных органов или в суд;
• Свою жалобу или предложения пациент имеет право оставить в «Книге жалоб и обращений», которая находится у администратора.

Обязанности пациента

• соблюдать режим работы отделения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать рекомендуемую врачом диету;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
• бережно относиться к имуществу организации;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу.
• лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка.

На территории организации запрещается

• приносить оружие любого вида, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• находиться в служебных помещениях без разрешения;
• изымать какие-либо документы из медицинских документов, информационных стендов;
• посещать отделение с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой проводником, которую необходимо оставлять в специально отведенном для этой цели месте, у входной группы, в здании и оборудованным удерживающим устройством для собаки;
• курить в помещениях и на территории организации;
• помещать на стендах объявления без разрешения администрации;
• запрещается доступ в здание и служебные помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.

График работы

Пн - Пт: 08:00 - 17:00
Сб, Вс: Выходной
Отделение перитонеального диализа
г. Оренбург, ул. Восточная, д. 42/6, офис 2

Пн - Сб: 08:00 - 20:00
Вс: Выходной Отделение гемодиализа
г. Сорочинск, ул. Мира, д. 1